Wysoki koszt usług informatycznych ² stanowi duży problem dla wielu firm działających na polskim rynku. Fachowe zarządzanie procesami ³ IT wymaga sporych nakładów finansowych na pensję dla administratorów. Dodatkowo sam sprzęt komputerowy wymaga dużych inwestycji, które mogą ponieść tylko niektóre firmy działające na polskim rynku. Rozsądnym wyjściem z tej sytuacji może być business process outsourcing ¹ . Outsourcing pozwala polskim firmom korzystać z drogiego sprzetu i kosztownych usług specjalistów IT, bez dramatycznych obciążeń firmowego budżetu. Dzięki BPO wszystkie te koszty ponosi firma zewnętrzna. W jej gestii leży wykupienie najnowszego sprzętu komputerowego, dbanie o ciągłe aktualizowanie oprogramowania oraz dokonywanie bieżących napraw i konserwacji urządzeń. Poza tym do obowiązków firmy outsourcingowej leży również zapewnienie personelu posiadającego bardzo wysokie kwalifikacje w odpowiednich specjalnościach. Osoby takie muszą posiadać nie tylko rozległą wiedzę ale również spore doświadczenie w danej dziedzinie. Oferta firm outsourcingowych jest niezwykle rozbudowana. Na tej zasadzie możemy skorzystać z szeregu bardzo przydatnych usług takich jak na przykład . Oczywiście wszystkie te usługi działają zgodnie ze standardem ITIL , który zapewnia odpowiedni przebieg wszystkich procesów informatycznych.